Im Dialog: Qualitätsvorausplanung - Erst planen, dann entwickeln - Differenzieren Sie den Produktentwicklungsprozess richtig

„Wer darin versagt zu planen, plant sein Versagen.” Das heißt zum Beispiel: Nur wenn Sie den Weg zum Ziel vorher festgelegt haben, können Sie erkennen, ob Sie sich verfahren haben. Die Erkenntnis daraus nennt der Lebenskünstler „Erfahrung“. Erfahrungen bedingen somit, dass die Unterschiede zwischen Planung und Umsetzung erkennbar sind. Getreu dem Motto: Aus Planung wird man schlau. Erst recht und gerade dann, wenn der Plan nicht genau so eintritt, wie er sollte. Denn, der Planer lernt aus einer weniger gelungenen Planung, wie er die Qualität seiner nächsten Planung erhöhen kann.

VORLAGE:

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PROJEKTPHASEN UND -MEILENSTEINE

Die Projektplanung ist die systematische Informationsgewinnung über den zukünftigen Ablauf des Projekts. In der Planungsphase haben Sie die Möglichkeit gedanklich vorwegzunehmen, welche Handlungen im Projekt nötig sind. In der Planung sollten Sie die Sollvorgaben festlegen, die Ihnen später bei der Projektüberwachung als Basis für den Soll-Ist-Vergleich nützen. Ihren Entwicklungsablauf sollten Sie in fünf Projektphasen unterteilen, so dass jede Projektphase mit
einem Projektmeilenstein endet. Ihre Meilensteine segmentieren den Projektablauf in logisch getrennte Abschnitte, wobei jeder Meilenstein durch eine explizite und verbindliche Entscheidung abgenommen und freigegeben wird. Wer welche Meilenstein-Entscheidung fällt, wird zu Beginn des Projektes festgelegt. Durch die Meilensteine erst wird Ihr Projekt steuerbar und eine zuverlässige Bestimmung des Projektstatus möglich.

      

WENIGER FEHLER IM PROJEKT DURCH QUALITÄTSBEWERTUNG

Qualitätsbewertungen an sogenannten Quality Gates sind ein Instrument der vorbeugenden Qualitätssicherung. Sie sollten diese als festen Bestandteil Ihres Qualitätsmanagements in der Entwicklungs- und Fertigungsvorbereitungsphase
zur frühzeitigen Identifikation von Qualitäts- und Zuverlässigkeitsrisiken implementieren. Die Ergebnisse können Sie zur Vorbereitung von Entscheidungen heranziehen. Unter Beteiligung aller betroffenen Funktionsbereiche und mittels systematischer Abfragen erhalten Sie ein bestmögliches und umfassendes Bild über die erreichte bzw. voraussichtliche Qualität des zu entwickelnden Produktes. Bei eventuell noch vorhandenen Restrisiken können Sie so rechtzeitig Gegenmaßnahmen ergreifen.

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QM mit RECHT - Rechtliche Aspekte bei der Lenkung von Aufzeichnungen - Vorgaben zur Dokumentenaufbewahrung

Im Privatleben tut sich manch einer sehr schwer damit, sich von lieb gewonnenen Dingen zu trennen. Da werden Unterlagen aus emotionalen Gründen mehrfach in die Hand genommen, bevor diese entsorgt werden. Im Unternehmen werden Akten und Dateien oft erheblich schneller vernichtet - häufig zu schnell! „Diese Lieferung ist ja schon lange im Lager.“ „Das Projekt wurde ohnehin storniert.“ „Jene Bestellung kam ja nur per E-Mail.“ Ein Mausklick und diese ist gelöscht - es drohen ggf. Sanktionen. Wer als Unternehmer Unterlagen ohne Bedacht vernichtet, handelt fahrlässig. Wer andererseits alles aufbewahrt, wird irgendwann den Überblick verlieren oder Platzprobleme bekommen. Sie wollen deshalb Ihr Archiv nicht länger als erforderlich mit der Aufbewahrung von alten Dokumenten belasten? Wie Sie am sinnvollsten vorgehen, lesen Sie im Folgenden.

DAS MANAGEMET VON AUFZEICHNUNGEN AUS JURISTISCHER SICHT

Das Damoklesschwert der Haftung schwebt permanent über jeder Firma. Werden Pflichten verletzt, so haftet das Unternehmen bzw. haften die zuständigen Mitarbeiter, falls diese den Schaden schuldhaft verursacht haben. Juristen nennen dies Organisationsverschulden. Der beste Weg, dieses Haftungsrisiko zu minimieren, besteht darin, eine rechtssichere und „gerichtsfeste“ Betriebsorganisation aufzubauen und so die Gefahr der persönlichen Haftung zu reduzieren. Ein wesentlicher Baustein zur Realisierung dieses Ziels ist das Management von Aufzeichnungen, die zum Nachweis der „Konformität“ mit den gesetzlichen und behördlichen Vorgaben nötig sind.

AUFBEWAHRUNG ZUR ERFÜLLUNG STEUERLICHER ODER HANDELSRECHTLICHER PFLICHTEN

Die Zeitspanne, die Sie bei der Archivierung zu berücksichtigen haben, hängt hauptsächlich von dem Zweck der Aufbewahrung ab. Sie müssen z.B. damit rechnen, von den Finanzbehörden zur Vorlage aufgefordert zu werden. Steuer- und Handelsrecht greifen dabei inhaltlich sehr weit: (...)

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QM in der ANWENDUNG: Qualitätsmerkmale - nutzen Sie Quality Function Deployment in Ihrem Entwicklungsprozess und gelangen Sie vom Lastenheft zum Pflichtenheft

Bei näherer Betrachtung so mancher Mobiltelefone stellen sich unweigerlich folgende oder ähnliche Fragen: Warum besitzen diese Geräte Funktionen, die der Durchschnittstelefonierer wahrscheinlich nie nutzt? Ist ein Kunde bereit, sich tagelang mit dem Lesen der Bedienungsanleitung zu beschäftigen? Wissen Sie welche Produktfunktionen sich Ihre Kunden wirklich wünschen? In der Quality Function Deployment- Methode finden Sie eine Vorgehensweise, um diese Kundenanforderungen zu identifizieren und in Kundenzufriedenheit zu überführen. Diese Methode hilft Ihnen die richtigen Produkte gemäß der Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entwickeln und danach auch zu produzieren, da alle Merkmale und Prozesse bei der Produktplanung mit einbezogen werden.

DER ENTWICKLERTREND ZUR „EIERLEGENDEN WOLLMILCHSAU“

Natürlich kann man Produkte auch ohne QFD entwickeln. Nur, worauf legen Ihre Entwickler Wert? Auf das, was Sie am Besten können oder auf das, was dem Entwickler am meisten zusagt? Ist der Entwickler „puristisch“ veranlagt, wird das Produkt wahrscheinlich dem Minimalprinzip folgen. Ist er jedoch ein „Perfektionist“, was ist dann das Entwicklungsergebnis? Die oft zitierte „Eierlegende Wollmilchsau“? Wäre es alternativ nicht viel besser, darauf zu achten, worauf der Kunde, der das Produkt kaufen soll, achtet? Nehmen wir als Beispiel einen Zeigestab für Präsentationen. Hätten Sie daran gedacht, den Halteclip auswechselbar zu gestalten, um die Forderung (eines Entwicklers mit Geschmack) „Zeigestab lässt sich farblich an die vorhandenen Stifte anpassen“ zu erfüllen? Deshalb: Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen und konzentrieren Sie sich darauf. Denn Qualität ist nach Juran „die Erfüllung der Kundenwünsche“.

DIE QFD-GRUNDGEDANKEN

„Better Designs in half the time“ oder „Copy the spirit, not the form” stehen stellvertretend für eine Reihe plakativer Aussagen, die das Ziel des methodischen QFD-Instrumentariums beschreiben. QFD kann deshalb durch folgende Merkmale charakterisiert werden:

• QFD ist ein teamorientierter Planungsprozess mit den Forderungen des Kunden als Eingangsgrößen.
• QFD-Matrizen und -Tabellen dienen der übersichtlichen Strukturierung von Daten und Informationen.
• QFD unterstützt die Prioritätenerkennung und -umsetzung.
• QFD-Ausgangsgrößen sind Schlüsselkriterien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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QM-Kompetenz: Systematisch kreativ? Mit diesen Arbeitsweisen und Techniken erzeugen und fördern Sie Kreativität

„Kreativität“ ist gerade in „härteren Zeiten“ als Schlagwort in aller Munde. Der betriebliche Alltag ist jedoch oft nur von ermüdender Routine geprägt. Das Spektrum der Routine reicht dabei von „eine Idee zu haben und nichts daraus zu machen“ bis „überhaupt keine Idee zu haben“. Wenn jemand nicht vorhat, etwas mit seinen Ideen anzufangen, braucht er ja von vornherein keine zu haben. Es wäre reine Zeit- und Energieverschwendung! Denn Innovation bedingt kreative Ideen, die in harter Knochenarbeit umgesetzt werden müssen, bis etwas brauchbares Neues entsteht. Dabei sind Ideen meistens (nur) eine neue Kombination von bekannten Elementen. Lesen Sie, wie Sie systematisch kreativ sein können.

DARUM IST KREATIVITÄT SO WICHTIG FÜR IHR UNTERNEHMEN

„Wir brauchen Veränderungen!“ Dieser Appell ist in den Unternehmen regelmäßig wiederkehrend zu hören. Doch was ist eigentlich damit gemeint? Der in diesem Zusammenhang ergänzte Sachverhalt: „Geld hätten wir eigentlich genug - leider aber zu wenig Ideen“, bringt etwas mehr Licht ins Dunkel. Kreativität scheint das probate Mittel zu sein, um diesem Defizit abzuhelfen. Für Veränderung durch Innovation braucht es eben Kreativität, so die (nicht wirklich neue) Erkenntnis. Was hindert uns nun daran „einfach“ neue Ideen zu entwickeln? Ein hemmender Faktor ist sicherlich zu viel Routine. Um dies zu verändern, müssten wir jedoch zuvor Begriffe wie Kreativität und Routine differenzieren.

DIE DOMINANZ DER ROUTINE ÜBER DIE KREATIVITAT

Eine Tatsache: Unternehmen sind voll von Lösungen in Form historisch gewachsener Wege und Sichtweisen (Routinen), wie man Aufgaben bisher gelöst hat und suchen sich dazu „ihre Probleme“ (und nicht umgekehrt!). Kreative Ideen müssen jedoch jenseits der gewohnten Denkpfade der täglichen Routine gefunden werden. Doch wie entstehen neue Ideen? Neue Ideen entstehen durch eine neue Art des Denkens, indem die „Trampelpfade des Denkens“ verlassen werden. Nur diese Pfade zu benutzen heißt eben, die Routine „abzufackeln“. Kreative Ideen müssen jedoch im Nachhinein an das routinierte Denken anschließbar sein. Sie müssen funktionieren. Eine isolierte Idee mag zwar neu und originell sein, aber sie ist nicht kreativ. (...)

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